The Others: (Soft Skills Training Edition) Γιατί Πάντα Φταίνε οι Άλλοι!

Soft Skills Reloaded: Όλοι θέλουν Leadership Training, κανείς δεν θέλει να αλλάξει!

Αν είσαι HR ή L&D, ξέρεις το μυστικό: όλοι λατρεύουν να μιλάνε για soft skills, αλλά όταν έρθει η ώρα να δουλέψουν στον εαυτό τους, ξαφνικά εξαφανίζονται πιο γρήγορα κι από το WiFi σε meeting room.
Και πες τώρα, δεν είναι λίγο ειρωνικό; Θέλουμε καλύτερους ηγέτες, αλλά δεν θέλουμε να αλλάξουμε ούτε το πώς στέλνουμε emails με CAPS LOCK.

Το Matrix των Soft Skills

Για κάποιο λόγο, πολλοί αντιμετωπίζουν τα soft skills όπως ο Neo στο The Matrix – περιμένουν να τους φορτώσουμε “Leadership Training.exe” και ξαφνικά να ξυπνήσουν χαρισματικοί ηγέτες.
Αν μπορούσαμε να μάθουμε ενσυναίσθηση και διαχείριση συγκρούσεων πατώντας ένα κουμπί, θα ήμασταν όλοι ο Dalai Lama. Αλλά (spoiler alert) δεν δουλεύει έτσι.

“Εγώ; Δεν χρειάζομαι αλλαγή!”

Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια στην εκπαίδευση soft skills είναι η αντίληψη πως “οι άλλοι πρέπει να αλλάξουν“. Οι συμμετέχοντες έρχονται στα σεμινάρια έτοιμοι να μάθουν πώς να αντιμετωπίζουν ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ, όχι πώς να αλλάξουν οι ίδιοι. “Αχ, αυτό το μάθημα διαχείρισης συγκρούσεων θα είναι τέλειο για τον Γιώργο!” λένε, αγνοώντας το γεγονός ότι και οι ίδιοι έχουν κάνει τρεις παθητικο-επιθετικές παρατηρήσεις στον καφέ πριν ξεκινήσει το session.

Η Νευροεπιστήμη έχει νέα: Ο Εγκέφαλός μας βαριέται την αλλαγή

Η επιστήμη μας λέει ότι ο εγκέφαλος είναι ένα προβλέψιμο, τεμπέλικο όργανο που αγαπά τις συνήθειες. Όταν προσπαθούμε να αλλάξουμε, το limbic system (η συναισθηματική μας “έδρα”) φρικάρει: “Πού πας ρε μεγάλε με την ενσυναίσθηση; Αυτά είναι κουραστικά!”.
Γι’ αυτό και πολλές φορές οι άνθρωποι αντιστέκονται στο να εφαρμόσουν νέες συμπεριφορές – είναι σαν να προσπαθείς να μάθεις τη γιαγιά σου να στέλνει voice messages αντί να σε παίρνει τηλέφωνο κάθε πέντε λεπτά.

Πώς σώζεται η κατάσταση

Πρακτικά, αν θέλουμε να κάνουμε τους ανθρώπους να αποδεχτούν τα soft skills training ως κάτι χρήσιμο και εφαρμόσιμο, πρέπει:

1. Να το κάνουμε διασκεδαστικό – Ποιος είπε ότι η εκπαίδευση δεν μπορεί να έχει χιούμορ;
2. Να το κάνουμε μικρό και εύπεπτο – Κανείς δεν θέλει τριήμερο σεμινάριο για “ενεργητική ακρόαση”.
3. Να το συνδέσουμε με πραγματικές καταστάσεις – Θέλεις καλύτερο leadership; Ξεκίνα με το να μην τρομάζεις τους συναδέλφους σου στο Slack με τα “ΤΟ ΘΕΛΩ ΤΩΡΑ!!!”.
4. Να δημιουργήσουμε μικρές νίκες – Αν κάποιος μάθει να δίνει ένα θετικό feedback χωρίς να ακούγεται σαν να διαβάζει manual πλυντηρίου, ήδη κερδίσαμε.

Συμπέρασμα: Soft Skills ή σπαγγέτι Γουέστερν;

Η εκπαίδευση soft skills είναι σαν παλιά ταινία γουέστερν: άλλοι θέλουν να γίνουν ο σερίφης, άλλοι είναι οι κακοί, αλλά όλοι προσπαθούν να αποφύγουν τη μονομαχία. Το κλειδί είναι να δείξουμε ότι η αλλαγή δεν είναι απειλή, αλλά μια ευκαιρία να γίνουμε λιγότερο awkward στις επαγγελματικές μας σχέσεις (και ποιος δεν το θέλει αυτό;).

Οπότε, την επόμενη φορά που κάποιος θα πει “Πρέπει να κάνουμε leadership training!”, απλά χαμογέλασε και ρώτησε: “Τέλεια! Από πού λες να ξεκινήσεις;”.

Καλή τύχη. Θα την χρειαστείς!